Service

Das digitale Vorgangsticket im mobile Device

Unsere digitale, userfreundliche Antwort auf Passierschein A38: hoher Customer Value, alles in Realtime.
Technischer Notdienst
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Helpdesk
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Beschwerde- Notdienst
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Warranty
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Internal communication
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Onboarding Neukunden
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Onboarding Mitarbeiter
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Terminbuchung
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Automatisiert und individuell: Vorgangstickets auf Fallebene

Ein Vorgang, ein Token

Senden Sie im Servicefall digitale Vorgangstickets, die ihre Kunden im Smartphone speichern können – ganz ohne zusätzliche App.

Ein offener Kanal

Mit dem → Service-Token in der digitalen Brieftasche halten Ihre Kunden einen Kommunikationskanal offen, über den Sie jederzeit relevante Informationen einsteuern können.

… und Rückkanal

Erhalten Sie Feedback und ermöglichen Sie Ihren Kunden Vorgänge bedürfnisgerecht selbst zu steuern und sogar abzuschließen. Durch leistungsstarke Automatisierungen steuern sie Prozess und Kommunikation intelligent, kapazitätensparend und vor allem userfreundlich.

Feedback, z.B. Samstag Abend um 20:15

Bitten Sie um Feedback, und zwar ohne Medienbruch und zum richtigen Zeitpunkt, anonymisiert oder userspezifisch und in der Informationstiefe, die Sie benötigen.

Alles wieder gut

Mit unserem Modul zur Selbstkompensation können Sie den Servicefall zur Steigerung der Zufriedenheit und Markenbindung vollautomatisiert nutzen.

Kosten senken und Zufriedenheit steigern

Weniger Kosten

Durch die Digitalisierung des Serviceprozesses senken wir die Kosten pro bearbeiteten Vorgang, senken 2nd calls und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Mehr Zufriedenheit

Die digitale Repräsentation des Vorgangs als Ticket steigert das Vertrauen ihrer Kunden, definiert einen Kanal zum weiteren Austausch und ermöglicht präzise, fallspezifische Betreuung im offenen Informationskanal.

Nahtlose Integration

Einfache Integration in existierende Prozesse und CRM-Systeme sichert einen nahtlosen Umstieg zwischen alternativen Kanälen wie SMS, Email oder Anruf.

Technische Facts und Anbindungen

Unsere USPs sind der Hammer und unsere APIs sind voll gut und einfach in Ihre IT-Architektur zu integrieren. Wir bauen Ihnen auch Adapter, wenn Ihre Infrastruktur schon auf die 40 zugeht. Alles andere wäre “agist” und Exklusion ist uncool. Wir denken von Hause aus immer integrativ.

Für Developer

Drastische Reduktion der Bearbeitungsdauer heißt entlastetes Servicepersonal und qualitativere Kundenbetreuung.

35

%

aller Passbesitzer schließen durch automatisierte, individuelle Journeys ihren Servicevorgang eigeninitiiert per Linkklick im Pass ab. Self-Service führt zu enormen Kostensenkungen und entlastete Servicemitarbeiter.

85

%

Conversion Rate! Service Tickets in Form von Wallet Pässen werden von den Usern sehr gern angenommen und genutzt.

84

%

Senkung der 2nd Calls. In Real-time Informierte Kunden verzichten darauf ihr Anliegen mehrfach beim Servicepersonal zu platzieren.

Vorteile auf einen Blick

Für Ihr Unternehmen

  • Kosten senken durch Digitalisierung von Vorgängen
  • Prozesse abkürzen durch Einsatz von Datenanalyse
  • Kundenzufriedenheit erhöhen durch smartes Feedback
  • Informationsbereitstellung und individuelle Interaktion

Für Ihre Kunden

  • Live Statusupdates zum Vorgang
  • Self Checkout / Self Servicing möglich
  • Feedback nach eigenem Ermessen & Timing
  • Individualsierungsmöglichkeiten
  • Less Care: Dienstleister kann situationsbedingt eingreifen

Drüber reden können wir ja mal.
Müssten wir dann mal hmmmja telefonieren oder so oder sie schicken ein Telefax.